南都讯 “老龄化正带来银发经济热潮。”在2026年广州市两会上，广州市政协委员刘根生带来了提案《建设银发友好型商场，促进银发经济高质量发展》。他指出，2025年4月《广州市培育银发消费场景实施方案》发布，提出建设银发消费综合体、适老化购物中心的任务。建设银发友好型商场，既能提升长者生活品质，也能激发银发经济高质量发展。
不过在调研中他发现，目前还存在一定的问题，比如适老化环境、安全与应急保障不足，老年服务需求未充分满足，老年商品服务的边缘化，部分适老化商场经营能力不足。
为此，刘根生建议，强化建设标准实施的政策引导，构建评价支持体系。制定《广州银发友好型商场建设标准》，明确无障碍设施、服务规范、安全要求等评价指标，组织评估考核指导小组。
推进基础设施适老化硬件改造。完善无障碍硬件，要求商场配备无障碍坡道、低位服务台、无障碍电梯及卫生间，合理增设防滑扶手、大字体标识和语音导览系统。优化空间布局，增设休息座椅和应急药品箱，在关键区域安装智能监控系统。采用防滑地面，设置老年人专用紧急呼叫按钮，定期开展防滑、防火等安全演练。
优化商品与服务，强化科技赋能。加强对银发商品质量价格监管与引导消费，加强反诈与反虚假宣传监管工作。推动银发科技创新，鼓励通过大数据优化商品与服务。完善传统服务柜台功能，组织适老化服务培训与考核，提升长者沟通及应急处理能力，特别是提升情绪价值、协助老年人操作智能设备。
将商场纳入社区文化活动空间，可设社区长者服务中心、健康驿站，提供饮水、轮椅出借、老花镜、放大镜、血压测试、咨询、借阅及粤语等基础服务。联合举办讲座、沙龙、电竞、智能化与文娱舞蹈类课程等，推广“老友俱乐部”、低价观影与KTV等活动，盘活商场资源。
采写：南都N视频记者 孙小鹏
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